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Customer Intimacy
Séance d'info
À propos de customer intimacy et de la véritable valeur de l'histoire
De Ceuster Grues se distingue par son orientation client et son service complet. Ce ne sont pas le prix ou la rapidité qui priment, mais l’établissement de relations durables basées sur la confiance, l’engagement et le savoir-faire.
Notre promesse : la qualité commence avant le chantier
La véritable qualité réside dans la préparation. De Ceuster investit massivement dans la planification, la préparation technique et des collaborateurs expérimentés, afin que chaque projet se déroule sans encombre, en toute sécurité et sans souci. Les clients obtiennent plus qu’un simple tarif horaire : ils bénéficient d’une sécurité, d’une continuité et d’une tranquillité d’esprit.
L'iceberg du travail visible et invisible
Ce qui est visible sur le chantier – matériel moderne, montage professionnel, service rapide – n’est que la partie émergée de l’iceberg. Sous la ligne de flottaison se cache beaucoup de travail invisible.:
- investissements dans l’informatique, la logistique et la formation
- préparation minutieuse du projet et obtention des permis
- maintenance préventive et suivi administratif
- Service et suivi 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Ces efforts constituent le véritable fondement de la qualité et de la fiabilité.
Méthode de travail unique
De Ceuster allie efficacité, savoir-faire et attention.
Grâce à sa propre flotte de transport, à ses collaborateurs permanents et à des contrôles simultanés lors du montage, l’entreprise garantit un temps d’arrêt minimal et une sécurité maximale. Le bien-être des collaborateurs est au cœur de ses préoccupations.
Une expérience qui fait la différence
Chaque processus de location de grues de chantier est unique et comprend plus de 60 tâches, allant de l’offre et de l’analyse technique à la coordination, la maintenance et le retour d’information. Fort de ses nombreuses années d’expérience, De Ceuster sait où se situent les points sensibles et comment les éviter.
La réussite passe également par la coopération du client, notamment en matière de commandes dans les délais, de documentation correcte et de paiements.
Customer Intimacy comme stratégie
De Ceuster privilégie délibérément la proximité avec le client plutôt que le leadership produit ou l’excellence opérationnelle.
Cela signifie :
- Le client au centre : accompagnement personnalisé et communication transparente
- Fiabilité : les accords sont respectés, le service est rapide et professionnel.
- Relation à long terme : axée sur la confiance et la continuité
Le client reçoit
- un seul interlocuteur
- gain de temps grâce à une coordination complète
- garantie de qualité par des professionnels expérimentés
- tranquillité d’esprit grâce à des processus clairs et un suivi
Découvrez l’histoire complète et votre parcours client dans le livre blanc ci-dessous !
De Ceuster Grues élève le service client au rang d’expérience client, en s’appuyant sur la fiabilité, l’engagement et l’attention.
Together we build a strong future
De Ceuster ne choisit pas le prix le plus bas, mais la sécurité, le soin et la fiabilité.
Chaque collaboration est un partenariat dans lequel :
- les accords sont respectés
- le savoir-faire va de soi
- service is a reflex
Le Net Promoter Score élevé (82) confirme que cette approche orientée client n’est pas une promesse, mais une pratique quotidienne.
Choix conscients & engagement
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