NPS score 82!

NPS-onderzoek

Uitzonderlijke klanttevredenheid bij top 20% klanten!

We zijn ontzettend trots om te kunnen melden dat we een indrukwekkende Net Promoter Score (NPS) van 82 hebben behaald, terwijl het gemiddelde in de bouwsector slechts 30 is. Deze uitzonderlijk hoge score laat zien dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar ons ook actief aanbevelen bij anderen. Het bevestigt dat onze inzet voor kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid daadwerkelijk een verschil maakt.

We danken onze klanten voor hun vertrouwen en steun, en we blijven ons inzetten om elke dag de verwachtingen te overtreffen en onze positie als bouwkraanspecialist verder te versterken. Dit resultaat is een enorme motivatie om op dat elan door te gaan!

Walk the talk

We doen wat we zeggen en komen onze gemaakte afspraken steeds na, ongeacht de omstandigheden.

Vakkundig personeel

Onze mensen zijn échte vakmensen met vel jaren ervaring. Ook dat wordt gesmaakt door onze klanten.

Uitstekende dienstverlening

We staan vooral bekend om onze dienstverlening. Wij bieden de snelste en beste service op de markt, voeren alles uit met het nieuwste materiaal en maken zo het verschil voor uw project.

Professioneel en gestaafd onderzoek

Het NPS-onderzoek werd uitgevoerd door Proactify uit Hasselt en richtte zich op de top 20% van onze klanten. Door middel van gestructureerde interviews en diepgaande analyses heeft Proactify waardevolle inzichten verzameld over de tevredenheid en loyaliteit van onze meest strategische klanten.

Dit zorgvuldige onderzoeksproces heeft ons een duidelijk beeld gegeven van hoe onze dienstverlening wordt ervaren, en waar we nog verder kunnen verbeteren.

De resultaten onderstrepen niet alleen de sterke band met onze belangrijkste klanten, maar vormen ook een solide basis voor het optimaliseren van onze klantrelaties en het versterken van onze marktpositie.

Wat is dat juist, zo'n NPS score?

NPS is een benchmarktool voor de klanttevredenheid. De NPS is gebaseerd op een korte enquête en geeft een beeld van de klantloyaliteit. Via de enquête wordt gemeten in hoeverre de ondervraagde klanten bereid zijn om een bepaald bedrijf bij hun vrienden of kennissen aan te bevelen.

In tegenstelling tot benchmarks als de klanttevredenheidsscore geeft de NPS inzicht in het totaalbeeld dat een klant van een bepaald merk heeft. Het gaat dus niet om specifieke interacties of aankopen. 

De Net Promoter Score is bovendien een standaardbenchmark die overal ter wereld in het bedrijfsleven wordt gebruikt. Daarom is het een prima methode om te meten hoe je bedrijf presteert ten opzichte van de concurrentie.

(bron : Salesforce)

 

“Over het algemeen wordt een NPS boven de 50 als uitstekend beschouwd. De gemiddelde NPS in de bouwsector is 30…”